Tính năng mới được Meta giới thiệu tại hội nghị Business Messaging Summit 2025 tổ chức ngày 7/8 tại TP HCM. Theo ông Khôi Lê Giám đốc quốc gia của Meta tại Việt Nam, đây là một bước tiến nhằm tối ưu trải nghiệm mua sắm trong môi trường hội thoại, đặc biệt phù hợp với xu hướng kinh doanh qua tin nhắn đang ngày càng phát triển tại thị trường trong nước.
Tính năng này cho phép người dùng chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, trò chuyện với doanh nghiệp và thanh toán trực tiếp trong khung chat. Thay vì mở ứng dụng ngân hàng hoặc truy cập website bên thứ ba, giờ đây người dùng có thể nhấn nút mua và hoàn tất giao dịch ngay trong Messenger qua liên kết với ACB, BIDV, MBBank, OCB, Techcombank và ví điện tử MoMo. Meta cho biết sẽ tiếp tục mở rộng danh sách đối tác trong thời gian tới.
Hiện tại, chức năng này mới được triển khai thử nghiệm trên một nhóm người dùng giới hạn, trước khi phổ cập trên toàn bộ nền tảng.
Cũng tại sự kiện, Meta công bố nhiều công cụ mới hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả hơn qua tin nhắn. Trong đó, Opportunity Score là một chỉ số đánh giá hiệu suất dựa trên học máy, giúp tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trong thời gian ngắn. Theo kết quả thử nghiệm tại 27 thị trường, các doanh nghiệp sử dụng Opportunity Score ghi nhận mức giảm trung bình 12% về chi phí cho mỗi kết quả.
Một công cụ nổi bật khác là Business AI trợ lý ảo hoạt động 24/7, có khả năng phản hồi khách hàng, tư vấn sản phẩm và hỗ trợ xử lý đơn hàng. Với hơn 59% người tiêu dùng Việt đánh giá cao việc doanh nghiệp phản hồi nhanh qua chatbot, Meta kỳ vọng Business AI sẽ giúp nâng cao trải nghiệm tương tác và thúc đẩy chuyển đổi bán hàng.
Ngoài Messenger, Meta cũng lần đầu giới thiệu giải pháp hội thoại trên WhatsApp tại thị trường Việt Nam. Dù chưa phổ biến trong nước, WhatsApp hiện có hơn ba tỷ người dùng toàn cầu và được kỳ vọng sẽ trở thành công cụ mở rộng hoạt động kinh doanh quốc tế cho doanh nghiệp Việt.
Ông Khôi Lê cho biết, người tiêu dùng Việt đang chi tiêu trung bình 398 USD trong các mùa mua sắm năm 2025 tăng đáng kể so với năm ngoái, và 68% quyết định mua hàng chỉ sau chưa đầy một giờ trò chuyện. Vì vậy, các công cụ mới sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa mỗi cuộc trò chuyện để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Thực tế cho thấy nhiều đơn vị đã ghi nhận kết quả tích cực từ việc áp dụng mô hình này. Đại diện USAC Chiropractic một phòng khám trị liệu tại TP HCM và Hà Nội chia sẻ đã tăng 65% số lượng khách hàng tiềm năng và giảm 41% chi phí cho mỗi khách sau khi triển khai chiến dịch quảng cáo hội thoại qua Facebook và Instagram.
